Retour - Politique de remboursement et d'échange

La satisfaction de nos clients est toujours notre priorité ; ainsi, en cas de problème avec un article, nous demandons systématiquement à nos clients de nous en informer et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation.

Échanges

Vous avez reçu un article qui ne vous va pas ou qui ne vous convient pas ? Aucun problème, nos politiques d'échange et de retour sont conçues pour faciliter au maximum ces démarches.

Nous acceptons volontiers d'échanger la plupart des articles s'ils ne sont pas à la bonne taille ou à la bonne couleur. Cependant, les articles gravés ou fabriqués sur mesure ne peuvent malheureusement pas être échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication, auquel cas vous pourriez envisager notre politique « Aimez-le ou brûlez-le » (Love it or Burn it).

La méthode la plus simple et la plus rapide pour traiter votre échange est de nous contacter, de commander les articles de remplacement via une nouvelle commande, puis de nous retourner les articles non adaptés pour obtenir un remboursement.

Avant de demander un remboursement, vous devez nous laisser l'opportunité d'ajuster, de réparer ou de remplacer tout article défectueux ou non conforme.

Les articles ne doivent pas être renvoyés sans autorisation préalable. Les retours effectués sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Contactez-nous avant de retourner, demander un remboursement ou échanger un article. Les retours non autorisés ne seront pas éligibles à un échange ou à un remboursement.

Une fois les articles retournés réceptionnés, nous procéderons à l'envoi des articles de remplacement.

En règle générale, cela prend de quelques jours à une ou deux semaines, selon le temps nécessaire à l'acheminement des articles vers nos locaux et le délai requis pour traiter les commandes personnalisées.

À l'international

Pour échanger un article, veuillez acheter l'article de remplacement dans une nouvelle commande, puis renvoyer les articles non adaptés pour obtenir un remboursement.

Regroupement des expéditions

Si vous envisagez d'échanger un article, n'oubliez pas que vous pouvez combiner l'article de remplacement avec tout autre article que vous souhaiteriez acheter, et ne payer les frais de port que pour la commande groupée.

Retours

Si vous souhaitez retourner un article pour obtenir un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse : support@scottishkiltshop.com en nous fournissant les informations suivantes :

Votre numéro de commande.

La raison du retour de l'article.

La nature du défaut de l'article, le cas échéant.

Adresse de retour :

Clients aux États-Unis	Clients au Royaume-Uni et en Europe
Scottish Kilt 4128 Dale Blvd, Woodbridge, VA 22193 États-Unis Tél. n° (959)-999-1177	Scottish Kilt 5 Beaumont street, Merseyside, Liverpool, L8 0UX Royaume-Uni Tél. n° 44-7426-535473

Remarque :

Les acheteurs doivent nous informer ou retourner les marchandises dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Il incombe à l'acheteur de veiller à ce que les marchandises retournées nous parviennent dans un état satisfaisant.

Veuillez vous assurer que tous les sacs, étiquettes et vignettes sont intacts et toujours attachés.

Afin de réduire le temps de traitement et d'accélérer votre échange/remboursement, veuillez vous assurer que les articles retournés sont exempts d'odeurs et de poils d'animaux, pliés aussi soigneusement que possible et envoyés dans un emballage de protection sécurisé.

Nous nous efforçons de garantir que les marchandises vous parviennent dans un état impeccable ; nous apprécierions que vous fassiez de même lors du retour.

Les acheteurs retournant des marchandises depuis l'extérieur des États-Unis doivent clairement indiquer sur l'extérieur du colis et sur tout document douanier que les marchandises sont des « Retours de marchandises » (Returned Goods) afin de permettre leur dédouanement sans générer de frais supplémentaires.